Notfall

Fragen zu Dienstunterbrechungen, Ausfällen und Meldungen von Vorfällen.

Fragen

• Was soll ich tun, wenn ein Dienst nicht erreichbar scheint?
• Was, wenn der Notfall eine gehackte Website betrifft?
• Was soll ich tun, wenn mein dedizierter Server nicht erreichbar ist?

Was soll ich tun, wenn ein Dienst nicht erreichbar scheint?

Temporäre Unterbrechungen können durch lokale Zugangsprobleme, Routing, Wartung oder Servervorfälle entstehen.

Erste Prüfungen

Versuchen Sie vor der Kontaktaufnahme mit dem Support zu klären, ob das Problem lokal oder extern ist:

• von einer anderen Verbindung testen
• von einem anderen Gerät testen
• DNS aktualisieren, falls relevant
• wenn möglich Ping oder Traceroute ausführen

Ein lokales Zugangsproblem kann sehr ähnlich aussehen wie ein Serverausfall.

Monitoring

all2all überwacht kritische Infrastruktur kontinuierlich. Technische Warnungen werden automatisch erzeugt, wenn wichtige Dienste ausfallen, oft bevor Nutzer den Vorfall melden.

Support kontaktieren

Wenn der Dienst weiterhin nicht erreichbar ist, kontaktieren Sie den Support mit folgenden Angaben:

• betroffener Domain oder Server
• betroffener Dienst (Web, Mail, DNS, SSH usw.)
• ungefährer Beginn
• beobachtete Fehlermeldung
• Ping, Traceroute, Mail- oder Browserfehler, falls verfügbar

Präzise Symptome ermöglichen meist eine schnellere Diagnose als eine allgemeine Ausfallmeldung.

Größere Vorfälle

Wenn ein größerer Ausfall oder eine Wartung bereits bekannt ist, veröffentlichen wir Informationen über die üblichen all2all-Kommunikationskanäle.

Was, wenn der Notfall eine gehackte Website betrifft?

Wenn der Dienst erreichbar ist, die Website aber Besucher umleitet, Spam sendet, Phishing-Seiten zeigt oder verdächtige Dateien enthält, behandeln Sie den Fall als kompromittierte Website, nicht als allgemeinen Ausfall.

Kontaktieren Sie möglichst schnell den Support und löschen Sie vor einer ersten Einschätzung keine Dateien. Es kann nötig sein, die Site in einen Schutzmodus zu versetzen, einen Snapshot zu sichern oder Protokolldateien vor der Bereinigung zu prüfen.

Siehe auch: Können Sie helfen, wenn meine Website gehackt wurde? und Meine WordPress-Site scheint gehackt oder leitet um: Was soll ich tun?.

Was soll ich tun, wenn mein dedizierter Server nicht erreichbar ist?

Bei dedizierten Servern muss zwischen vollständigem Serverausfall, Netzwerkerreichbarkeit, Ausfall eines einzelnen Dienstes und Überlastung unterschieden werden.

Erste Prüfungen

Versuchen Sie zu klären, ob:

• der gesamte Server nicht erreichbar ist
• nur ein Dienst nicht verfügbar ist (Web, Mail, SSH, Datenbank)
• der Server noch auf Ping antwortet
• Traceroute das Rechenzentrum erreicht

Eine Maschine kann eingeschaltet und erreichbar sein, während ein Dienst ausgefallen ist oder eine hohe Last Anmeldungen unmöglich macht.

Verwaltete dedizierte Server

Wenn der Server von all2all verwaltet wird, führen wir eine erste Diagnose durch, können bei Bedarf einen Neustart veranlassen, vermutete Materialfehler analysieren und relevante Notfallverfahren aus dem Vertrag anwenden.

Wenn ein Materialeingriff nötig ist, kann eine Intervention vor Ort im Rechenzentrum erforderlich sein.

Colocated Server

Für colocated Systeme hängen die Optionen von Material und Einrichtung ab:

• Remote-Power-Control über geschaltete PDU
• serielle Konsole, wenn angeschlossen
• IPMI oder Materialverwaltungsschnittstelle
• Remote-Hands-Einsatz auf Anfrage

IPMI kann Fernneustarts, BIOS-Zugang und Materialdiagnose ohne physischen Eingriff ermöglichen.

Vor einem erzwungenen Neustart

Ein Fernneustart sollte erst erfolgen, wenn temporäre Überlastung, blockierter Dienst, Firewall-Fehlkonfiguration oder eine hängende Anwendung ausgeschlossen sind. Ein erzwungener Neustart auf einem belasteten Produktionssystem kann die Wiederherstellung erschweren.

Nützliche Informationen

Beim Kontakt mit dem Support bitte angeben:

• Rechnername des Servers
• IP-Adresse
• Traceroute-Ausgabe
• letzter bekannter Zugriff
• aktuelle technische Änderungen

Wenn Zugangsdaten ausnahmsweise für eine Notfallintervention gesendet werden müssen, verwenden Sie verschlüsselte Kommunikation.

Für selbstverwaltete dedizierte Server empfehlen wir dringend ein eigenes Servicemonitoring. Typische Werkzeuge sind Webmin-Monitoring, Dienst-Watchdogs und Nagios-kompatible Prüfungen.