Noodgevallen
Vragen over onderbrekingen, storingen en het melden van incidenten.
Vragen
- Wat moet ik doen als een dienst onbereikbaar lijkt?
- Wat als het noodgeval een gehackte website is?
- Wat moet ik doen als mijn dedicated server onbereikbaar is?
Wat moet ik doen als een dienst onbereikbaar lijkt?
Tijdelijke onderbrekingen kunnen veroorzaakt worden door lokale toegangsproblemen, routing, onderhoud of serverincidenten.
Eerste controles
Probeer voor je support contacteert na te gaan of het probleem lokaal of extern is:
- test vanaf een andere verbinding
- test vanaf een ander toestel
- vernieuw DNS indien relevant
- voer indien mogelijk ping of traceroute uit
Een lokaal toegangsprobleem kan erg lijken op een serverstoring.
Monitoring
all2all monitort kritieke infrastructuur continu. Technische waarschuwingen worden automatisch gegenereerd wanneer belangrijke diensten falen, vaak nog vóór gebruikers het melden.
Support contacteren
Als de dienst onbereikbaar blijft, contacteer support met:
- betrokken domein of server
- betrokken dienst (web, mail, DNS, SSH, enz.)
- geschatte starttijd
- waargenomen foutmelding
- ping, traceroute, mailfout of browserfout indien beschikbaar
Precieze symptomen maken diagnose meestal sneller dan een algemeen storingsbericht.
Grote incidenten
Wanneer een bredere storing of onderhoud al geïdentificeerd is, kan informatie via de gebruikelijke all2all-kanalen worden gepubliceerd.
Wat als het noodgeval een gehackte website is?
Als de dienst bereikbaar is maar de website bezoekers omleidt, spam verstuurt, phishing toont of verdachte bestanden bevat, behandel dit dan als een gecompromitteerde website en niet als een algemene storing.
Contacteer snel support en verwijder geen bestanden vóór een eerste beoordeling. Het kan nodig zijn om de site in beschermde modus te plaatsen, een snapshot te bewaren of logbestanden te bekijken vóór de cleanup.
Zie ook: Kunnen jullie helpen wanneer mijn website gehackt is? en Mijn WordPress-site lijkt gehackt of redirect: wat moet ik doen?.
Wat moet ik doen als mijn dedicated server onbereikbaar is?
Bij dedicated servers moet onderscheid worden gemaakt tussen volledige serveruitval, netwerkbereikbaarheid, falen van één dienst en overbelasting.
Eerste controles
Probeer te bepalen of:
- de volledige server onbereikbaar is
- slechts één dienst niet werkt (web, mail, SSH, gegevensbank)
- de server nog op ping reageert
- traceroute het datacenter bereikt
Een machine kan aan staan en bereikbaar zijn terwijl één dienst faalt of de belasting aanmeldingen onmogelijk maakt.
Beheerde dedicated servers
Als de server door all2all wordt beheerd, doen we een eerste diagnose, kunnen we rebootprocedures proberen, vermoedelijke hardwarefouten analyseren en contractuele noodprocedures toepassen.
Als hardware-interventie nodig is, kan actie in het datacenter vereist zijn.
Colocated servers
Voor colocated systemen hangen de opties af van hardware en setup:
- remote power control via geschakelde PDU
- seriële console indien aangesloten
- IPMI of beheerpaneel voor de machine
- remote hands interventie op aanvraag
IPMI kan reboot op afstand, BIOS-toegang en hardwarediagnose mogelijk maken zonder fysieke interventie.
Voor een geforceerde reboot
Een reboot op afstand doe je best pas na uitsluiting van tijdelijke overbelasting, een geblokkeerde dienst, firewallmisconfiguratie of een vastgelopen applicatie. Een harde reboot op een belaste productieserver kan herstel bemoeilijken.
Nuttige informatie
Vermeld bij contact met support:
- servernaam
- IP-adres
- traceroute-output
- laatste bekende toegangstijd
- recente technische wijzigingen
Als aanmeldgegevens uitzonderlijk nodig zijn voor een noodinterventie, gebruik dan versleutelde communicatie.
Voor zelfbeheerde dedicated servers blijft lokale servicemonitoring sterk aanbevolen. Typische tools zijn Webmin monitoring, service-watchdogs en Nagios-compatibele checks.