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Ouvrir un compte

Questions pratiques sur la commande d’un hébergement, le paiement, la configuration du domaine, la migration et le support.

Questions

Comment ouvrir un compte d’hébergement ?

Remplissez le formulaire de commande hosting sur le site. Nous préparons ensuite une commande d’abonnement afin que vous puissiez vérifier la formule choisie, les données de facturation, le nom de domaine et les informations TVA.

Après confirmation, nous émettons la facture. Le service est activé après paiement, preuve de paiement ou accord préalable. Pour les clients existants ou les extensions déjà convenues, l’activation peut se faire immédiatement après confirmation.

Comment payer les services d’hébergement ?

Le paiement se fait sur base de la facture émise après confirmation de la commande d’abonnement.

Chaque facture contient :

  • la référence de facture
  • la communication structurée
  • la date d’échéance
  • les informations TVA si applicables
  • les coordonnées bancaires
  • un code QR pour les applications bancaires

Le virement bancaire est la méthode standard. Utilisez exactement la communication structurée indiquée, afin que le paiement puisse être rapproché automatiquement.

J’ai une question de facturation, paiement ou abonnement : que dois-je indiquer ?

Pour une question liée à une facture, un paiement ou un abonnement, indiquez si possible le numéro de facture ou la communication structurée.

Les informations utiles sont :

  • nom du client ou de l’organisation
  • nom de domaine ou service d’hébergement concerné
  • référence de facture
  • date de paiement si déjà payé
  • informations TVA ou Peppol si pertinent

Cela permet de distinguer les abonnements hosting, renouvellements de domaines, interventions ponctuelles et mises à jour comptables.

Comment connecter mon nom de domaine à all2all ?

Si votre domaine est enregistré ailleurs, vous pouvez soit le transférer chez all2all, soit modifier sa délégation de serveurs de noms. Pour un enregistrement, un transfert ou une demande DNS uniquement, utilisez le formulaire de commande domaines.

Dans le cas standard, pointez le domaine vers :

  • dns1.all2all.org
  • dns2.all2all.org
  • dns3.all2all.org
  • dns4.all2all.org

En général, seuls les noms des serveurs DNS sont nécessaires. L’enregistrement explicite d’adresses IP n’est requis que pour des glue records ou des configurations serveur spécifiques.

Pour des serveurs virtuels ou dédiés hébergés chez all2all, la délégation peut être différente. Nous fournissons alors des instructions adaptées pour les serveurs de noms et les glue records.

Comment choisir un nom de domaine pour mon projet ?

Choisissez un nom court, lisible et facile à prononcer. Évitez les tirets inutiles, les orthographes ambiguës, les noms trop longs et les noms trop proches d’une autre organisation ou d’une marque.

Pour les projets en Belgique, .be est souvent le choix le plus naturel et généralement l’extension la plus économique dans la liste de prix all2all. .eu convient bien aux projets européens ou aux organisations ayant une portée plus large.

Les extensions classiques .org, .net et .com restent très compréhensibles, mais elles sont en général plus chères que .be. .org convient bien aux associations, collectifs et projets non commerciaux ; .net peut avoir du sens pour des projets techniques ou d’infrastructure ; .com est plus général et commercial.

Les extensions locales comme .brussels et .vlaanderen peuvent être pertinentes pour une identité très locale, mais ce sont des extensions de niche avec un prix registry plus élevé. Vérifiez le prix annuel de renouvellement avant de les choisir.

En pratique :

  • choisissez l’extension qui correspond au public et à la géographie du projet
  • gardez les données du titulaire claires et sous le contrôle du projet
  • enregistrez seulement les variantes utiles qui évitent une vraie confusion
  • évitez d’acheter beaucoup de noms défensifs sans raison claire
  • vérifiez si le nom reste lisible dans une adresse e-mail

Pour l’enregistrement, le transfert ou la gestion DNS, utilisez le formulaire de commande domaines. Nous confirmons la disponibilité, les conditions registry et le prix annuel final avant activation.

Quelle différence entre hébergement, DNS, registrar et renouvellement de domaine ?

Ces rôles sont liés, mais distincts.

  • hébergement : l’endroit où se trouvent le site, les boîtes mail ou l’application
  • DNS : indique à Internet où se trouvent ces services
  • registrar : organisme qui gère l’enregistrement du domaine auprès du registre
  • renouvellement : maintient le nom de domaine enregistré pour une nouvelle période

Un domaine peut être enregistré chez all2all tout en pointant vers un hébergement externe, ou être hébergé chez all2all avec un registrar externe. Pour simplifier le support et les renouvellements, beaucoup de clients gardent enregistrement, DNS et hébergement au même endroit.

Lors d’un transfert, gardez l’ancienne configuration active jusqu’à ce que le DNS, le site et le routage mail aient été vérifiés.

Comment créer et envoyer mon site web ?

Préparez les fichiers du site localement. Cela peut être du HTML, des images, du CSS, du JavaScript, un site statique généré ou les fichiers d’un CMS.

Méthodes possibles :

  • FTP
  • SFTP
  • SCP
  • accès shell
  • gestionnaire de fichiers Virtualmin

Placez les fichiers du site dans public/. La page d’accueil doit normalement s’appeler index.html, index.htm ou index.php.

Si vous débutez

Commencez par une page de test simple et vérifiez qu’elle fonctionne avant d’envoyer tout le site.

Si vous préférez un CMS, WordPress peut être installé depuis Virtualmin. L’installateur prépare la base de données, le répertoire web et les fichiers de l’application.

Pourquoi ai-je une erreur 403 Forbidden après l’envoi du site ?

Une erreur 403 signifie généralement qu’il n’y a pas de fichier index par défaut dans le répertoire web public.

Votre espace d’hébergement contient normalement :

  • public/
  • cgi-bin/

Les fichiers du site doivent se trouver dans public/, avec un fichier principal nommé index.html, index.htm ou index.php.

S’il n’y a pas de fichier index, le listing de répertoire reste désactivé et le serveur renvoie 403. Vérifiez aussi la casse : Index.html et index.html sont deux fichiers différents sous Linux.

Si Virtualmin a créé une page placeholder, supprimez ou remplacez le fichier index existant.

Comment transférer mon site vers all2all sans interruption ?

Gardez l’ancien hébergement actif pendant la migration. Deux jours de chevauchement suffisent généralement pour couvrir la propagation DNS.

Préparation

Avant de modifier le DNS, envoyez le site chez all2all et testez-le. Évitez de modifier le contenu de l’ancien site pendant la propagation, sinon des mises à jour peuvent être perdues.

Les fichiers peuvent être transférés par FTP, SFTP, SCP, accès shell ou gestionnaire de fichiers Virtualmin. L’accès shell est disponible sur les comptes hosting pour les transferts avancés.

Test avant bascule

Si nécessaire, nous pouvons fournir un accès temporaire sous forme de sous-domaine, par exemple votresite.all2all.org. Cela permet de tester les pages, bases de données, formulaires et médias avant le changement DNS final.

Changement DNS

Quand le nouveau site est prêt, pointez le domaine vers les serveurs de noms all2all :

  • dns1.all2all.org
  • dns2.all2all.org
  • dns3.all2all.org
  • dns4.all2all.org

La plupart des changements se font en quelques heures, mais la propagation complète peut prendre jusqu’à 48 heures.

Outils d’administration

Après activation, l’espace hosting peut être géré avec Virtualmin, phpMyAdmin, FTP/SFTP/SCP et l’accès shell.

Comment demander du support technique ?

Le support technique se fait principalement par e-mail :

support@all2all.org

L’e-mail garde une trace écrite claire et facilite l’échange de configurations, logs ou captures d’écran.

Indiquez si possible :

  • nom de domaine
  • nom d’utilisateur si disponible
  • brève description du problème
  • messages d’erreur pertinents

Le délai de réponse dépend de la demande et de l’investigation nécessaire. Les incidents d’infrastructure urgents sont traités en priorité.

Pourquoi all2all facture-t-il l’hébergement ?

all2all exploite une infrastructure indépendante sans publicité, profilage ni revente de données utilisateur.

Les participations couvrent :

  • matériel
  • électricité
  • espace datacenter
  • connectivité
  • maintenance
  • développement technique à long terme

all2all est opéré par Moving Art Studio ASBL/VZW, une structure belge sans but lucratif. Les revenus sont réinvestis dans l’infrastructure, la continuité et la qualité du service.

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